摘要：如何客观评价和有效提升卷烟零售户满意度是烟草行业推进高质量发展的重要课题。笔者基于KANO（卡诺）模型和辖区市场的抽样调查，把卷烟零售户满意度评价指标具体细分为15项主要评价指标，并从关注度与满意度（试读）...
登录
