[中图分类号］F626；F272.92 [文献标识码］A [文章编号]1673-0194（2025）18-0178-03

0 引言

在数字化转型背景下，传统以运营效率为核心的绩效考核体系过度依赖内部指标，导致客户价值传导机制断裂，形成管理闭环与市（试读）...