摘 要：运用文献资料、专家访谈和问卷调查等方法，基于顾客感知视角，结合SERVQUAL模型构建城市大型体育场馆智能化服务质量评价指标体系。通过综合运用乘积标度法和IPA分析模型，对南京市3家场馆进行实证分析。显示：（试读）...
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